Комерційна політика компанії «Меді»

Комерційна політика компанії «Меді»

Як всесвітньо визнаний виробник і дистриб’ютор високоякісних товарів для здоров’я та покращення якості життя компанія «Меді» (medi) з великою увагою та відповідальністю ставиться до всіх моментів, які мають відношення до реклами, демонстрації та продажу її продукції. Окрім того, для міжнародного бізнесу «Меді» дуже важливо мати стабільні та прозорі структури ціноутворення, доставки продукції кінцевим споживачам та обслуговування покупців.

Тому дистрибуція продукції компанії «Меді» передбачає дотримання таких умов:

1.    Визначення термінів:

У цій Політиці відповідні терміни мають таке значення:

a) «Торговельний посередник» (далі — «Посередник») — це фізична або юридична особа, яка купує продукцію в «Меді» та пропонує її для продажу та/або продає цю продукцію на ринку.
b) «Покупець» — це будь-яка фізична або юридична особа, яка купує продукцію в Посередника.
c) «Кінцевий споживач» — це будь-яка фізична особа (зазвичай пацієнт), яка купує продукцію для особистого некомерційного використання.
d «Меді» означає головний офіс компанії «Меді ГмбХ енд Ко. КГ» (medi GmbH & Co. KG) в Німеччині, окрему компанію, що належить до Групи компаній «Меді», або загалом Групу компаній «Меді».
e) «Продукція» означає будь-який виріб, виробництво та/або дистрибуцію якого здійснює компанія «Меді».
f) «Дистрибуція» означає продаж і рекламу продукції в будь-який дозволений законом спосіб.
g) «Онлайн-дистрибуція» означає рекламу, демонстрацію та/або продаж продукції через інтернет (наприклад, власні інтернет-магазини Посередника, продуктові мережі, сторонні платформи для онлайн-продажів або будь-який інший метод, доступний зараз або в майбутньому).
h) «Офлайн-дистрибуція» означає рекламу, демонстрацію та/або продаж продукції в фізично існуючому (не онлайн) магазині та/або в будь-якому іншому середовищі, у якому особи, які беруть участь у комерційній діяльності, взаємодіють одна з іншою віч-на-віч.
i) «Політика» — Положення та Умови, вказані в цьому документі.
j) «Каталог продукції» — документ, у якому перелічена продукція «Меді», разом із додатковими відомостями, що можуть мати відношення до цієї продукції; цей документ може бути час від часу оновлений. «Каталог продукції» надається Посередникам.
k) «Рекомендовані роздрібні ціни» — документ, у якому зазначені обґрунтовані орієнтовні ціни на продукцію «Меді», які застосовується при продажу певної продукції кінцевому споживачу; цей документ може час від часу оновлюватися. Документ «Рекомендовані роздрібні ціни» надається Посередникам.
l) «Продукція з особливими умовами продажу» — це продукція, яка згідно з чинним законодавством, у зв’язку зі своїми характеристиками та/або відповідно до інформації, зазначеної в описі продукції (наприклад, у посібнику користувача) вимагає певного налаштування, контрольних вимірювань, регулювання або будь-яких інших змін у безпосередній присутності пацієнта, щоб пристосувати продукцію до його потреби. Перелік продукції з особливими умовами продажу додається до цієї Політики.
m) «Територія» — країна, у якій зареєстрований (має юридичну адресу) Посередник.
n) «ЄС» — країни, які є членами Європейського Союзу або які уклали з ЄС угоди про вільну торгівлю та продаж товарів.

2.    Загальні положення:

a)    Якщо між Посередником і «Меді» наразі існує окремий письмовий Договір, або такий Договір буде укладений у майбутньому, зміст цієї Політики розширюватиме Договір, однак за умови, що в разі виникнення двозначностей трактування зміст Договору має переважну силу над цією Політикою.

b)    Кожен Посередник має право продавати на невиключній основі будь-яку продукцію, яку він безпосередньо отримав у «Меді», тільки відповідно до документів із описом характеристик продукції, випущених «Меді», і під правильною (торговельною) назвою. Якщо інше не дозволено обов’язковим законодавством ЄС, Посередник має право продавати продукцію «Меді» тільки в країні своєї реєстрації. Хоча «Меді» не заперечує проти застосовних правил ЄС, проте настійно рекомендує для стратегічних цілей бренду здійснювати доставку продукції тільки в країні реєстрації Посередника.
c)    Усі ціни, що зазначені для будь-якої продукції в Каталозі продукції або Рекомендованих роздрібних цінах, вказані тільки як орієнтир для Покупців або Посередників у разі виникнення в них питань щодо ціни. У жодному разі такі ціни не є обов’язковими для Покупців або Посередників. Отже, кожен Посередник має право визначати продажну або роздрібну ціну для кожного виду продукції на свій власний розсуд.
d)    Продаж продукції з особливими умовами продажу дозволений тільки в разі, якщо Посередник відразу налаштовує виріб для пацієнта. У жодному разі Посередник не повинен продавати продукцію з особливими умовами продажу через інтернет; компанія «Меді» відмовляється від будь-якої відповідальності, яка може виникнути внаслідок незаконного продажу такої продукції.
e)    Посередник завжди повинен пропонувати, рекламувати та демонструвати продукцію таким чином, щоб вона виглядала як продукція преміям-класу. Як правило, продукцію слід завжди рекламувати за рахунок її унікальних характеристик, переваг і доданої вартості, а не за рахунок зниження ціни. За винятком конкретних, обмежених за часом рекламних акцій, Посередник повинен уникати таких слів, як «дешево», «продаж надлишку товару» або «розпродаж».
f)    Посереднику забороняється активно рекламувати продукцію за межами країни своєї реєстрації.
g)    Будь-яка діяльність, пов’язана з продажем продукції «Меді», регулюється як звичайна комерційна діяльність Посередника, і відповідно до загальних і поширених правил, яких слід дотримуватися сумлінному та старанному бізнесмену.
h)    Для зв’язку зі споживачами в Посередника має бути принаймні діюча поштова адреса, належна адреса електронної пошти (у назві якої не використовуються образливі або компрометуючі/несерйозні слова) та номер стаціонарного телефону.
i)    Посередник повинен дотримуватися всіх положень, законів і правил, які застосовуються щодо ведення його бізнесу.
j)    Із метою дистрибуції продукції компанії «Меді» Посередник повинен дотримуватися Політики «Меді» щодо торговельних марок і маркетингових матеріалів. Цим документом не надаються або не передаються жодні ліцензії або інші права.

3.    Дистрибуція через інтернет

Дистрибуція продукції через інтернет додатково регулюється такими положеннями:

a)    Якщо планується онлайн-дистрибуція через певні платформи для онлайн-продажів, слід отримати дозвіл «Меді»; «Меді» залишає за собою право надати такий дозвіл або відмовити в ньому на свій власний розсуд. Будь-який необхідний дозвіл має бути отриманий у «Меді» в письмовій формі.
b)    Умови онлайн-дистрибуції застосовуються незалежно від того, чи інтернет-магазином керує сам Посередник або ним керує третя сторона, наприклад торговельні партнери або торговельні платформи, такі як Amazon, Ebay, JD, T-mall тощо (далі — «Партнер(и)»). Якщо Посередник залучає до своєї торговельної діяльності будь-яких третіх сторін, він повинен передати їм умови, зазначені в цьому документі, і забезпечити їх дотримання так, якби вони самі були Посередником.
c)    Вебсайти Посередника повинні відповідати всім застосовним нормативно-правовим актам, щоб законно рекламувати продукцію онлайн і здійснювати онлайн дистрибуцію з прийняттям оплати від Покупця(ів) та доставкою їм продукції.
d)    На своїх вебсайтах Посередник повинен у зручному та доступному місці розмістити контактні дані відділу обслуговування клієнтів, за якими кожний покупець може швидко зв'язатися з відділом обслуговування через електронну пошту, стаціонарний телефон та функцію чату, і все це — відповідно до застосовних на ринку стандартів.
e)    Гаряча лінія стаціонарного телефону для покупців повинна бути доступна в ті години роботи, які є загальноприйнятими на ринку.
f)    Доменне ім’я інтернет-магазину Посередника має містити ім’я (якщо Посередник — фізична особа) або назву (якщо Посередник — юридична особа) Посередника.
g)    На домашній сторінці (сторінках) вебсайту Посередника, на яку можна зайти за затвердженим доменним ім’ям (іменами), мають міститися та відображатися найменування торговельних брендів та логотипи «Меді» відповідно до будь-яких правил, встановлених компанією «Меді», і застосовних вимог законодавства.
h)    Будь-яка продукція «Меді», що пропонується для продажу на вебсайті Посередника, повинна містити торговельну марку(и) і логотип «Меді» і оригінальну назву та докладний опис продукції, а також відповідні фото- та/або відеоматеріали й зображення упаковки, відповідно до належних стандартів на ринку продукції преміум-класу. Перед розміщенням на вебсайті Посередника вся інформація про продукцію має бути затверджена компанією «Меді», за винятком випадків, коли ця інформація була надана безпосередньо компанією «Меді».
i)    Усі вебсайти повинні оновлюватися. Для кожного виду продукції має бути вказана зрозуміла остаточна ціна.
j)    Відображення перекреслених вищих цін дозволено тільки при конкретних разових або періодичних заходах, але не як загальноприйнята довгострокова рекламна концепція.
k)    Посередник повинен чітко та зрозуміло вказати умови доставки та інші умови, пов’язані з продажем продукції.
l)    Процедура розгляду запитів і замовлень та відправлення продукції повинні відповідати преміум-класу бренду «Меді» та бездоганній репутації продукції.
m)    Посередник повинен забезпечити, щоб навчений персонал відділу обслуговування клієнтів швидко та зрозуміло відповідав на запити в чаті або по телефону.
n)    Персонал Посередника повинен бути належно кваліфікований, щоб конкретно визначати потреби покупця та пропонувати різні приклади продукції для конкретної мети в межах відповідного портфеля продукції.
o)    На своїх авторизованих вебсайтах Посередник повинен рекламувати тільки продукцію, що є в наявності та може бути відразу відправлена Покупцю.
p)    Маркетингова діяльність повинна відображати преміум-класу бренду продукції «Меді». Будь-яка неналежна реклама (наприклад, реклама, що містить еротичний, порнографічний, політичний контекст тощо) заборонена.
q)    За винятком випадків, коли вони оформляються Кінцевими споживачами в межах ЄС, замовлення можуть бути оброблені та відправлені тільки на адресу Покупця в країні реєстрації Посередника.
r)    За винятком випадків, коли вони оформляються Кінцевими споживачами в межах ЄС, будь-яке замовлення, що вимагає відправлення за межі країни реєстрації Посередника, має бути спрямоване на домашню сторінку «Меді», на якій Покупець отримає інформацію про те, де отримати продукцію, замовлену на відповідну адресу доставки.
s)    Відправлення будуть доставлені тільки в заздалегідь затверджені місця доставки. Посередник не бере на себе жодних зобов’язань із прямої доставки продукції, а компанія «Меді» не здійснюватиме прямої доставки для облікових записів (акаунтів) в інтернет-магазинах.
t)    Замовляючи продукцію в компанії «Меді», Посередник погоджується дотримуватися положень і умов цієї Політики і гарантувати, що його персонал і/або будь-яка третя сторона, яку Посередник залучає до своєї діяльності, також буде дотримуватися цієї Політики.

Каталог продукції з особливими умовами продажу
Бізнес для споживача (B2C)
 

Каталог продукції з особливими умовами продажу
Бізнес для споживача (B2C)
 

Визначення термінів:

a)  Рекомендована роздрібна ціна — ціна, присвоєна продукції через каталог продукції, або продажна ціна; служить тільки як орієнтир для Покупців і Посередників у разі виникнення питань щодо ціни. Така ціна за жодних обставин не є обов’язковою.
b)  Maß – товари, які замовляються під індивідуальні заміри конкретного клієнта.
c) Порівняння з існуючими системами оплати за продукцію: Якщо цінові пропозиції суперечать практиці оплати за продукцію служби охорони здоров’я певної країни, для цієї країни можуть бути зроблені виключення за погодженням з відповідальною особою компанії Групи «Меді» у відповідній країні або відповідальною особою з продажів «Меді ГмбХ енд Ко. КГ». при цьому залишаються в силі вимоги територіального принципу Комерційної політики, що пов’язаний із країною реєстрації Посередника, згідно з параграфами 2. b), f) і 3. q), r) цього документа.